Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och garanti

Vad tråkigt att du inte önskar behålla din vara. Vi ska göra allt vi kan för att din returprocess blir så smidig som möjligt.

Följ nedan steg för att returnera.

1. Kontakta oss på kundservice@dobikids.se och be om en returetikett.
2. Kundservice mailar dig returetikett.
3. Lägg tillbaka varan du vill returnera i dess originalförpackning.
4. Försegla paketet noggrant och fäst på returetiketten.
5. Lämna in paketet på paketombud. Spara kvittot som returbevis.

Återbetalning görs senast 14 dagar efter att vi har mottagit paketet.

Det är du som kund som har ansvaret för att dina returvaror kommer till oss. Notera därför paketets kolli-ID när du skickar paketet från ditt ombud, och be om ett kvitto om du inte får ett.

Returfraktkostnaden på 39:- dras av automatiskt från ditt återbetalningsbelopp. Om du ångrar ditt köp och önskar returnera hela din order ska du kontakta kundservice inom 14 dagar efter du har mottagit din order och meddela att du önskar ångra ditt köp. Vid detta tillfälle får du även fraktkostnaden du betalade vid köptillfället återbetalad. Om du returnerar delar av din order, eller inte kontaktar oss förrän efter 14 dagar, återbetalas fraktkostnaden inte. 

Om produkten är skadad eller om du har några andra frågor, kan du alltid kontakta vår kundservice. 

Så byter du en vara

Om du önskar byta din vara till en annan färg eller modell ska du returnera varan enligt instruktionerna ovan och lägga en ny beställning på den vara du önskar. När vi har hanterat din retur får du pengarna tillbaka minus returfrakt. Se ovan för returvillkor och priser på returfrakt.

Om du vid köptillfället har använt en rabattkod, mängdrabatt eller liknande, måste du kontakta kundservice för att få ersättning så att du kan beställa på nytt.

Ångerrätt

När du handlar på Dobikids har du rätt att öppna och testa din produkt. Ångerrätten gäller inte för hygienprodukter. En avgift kan dras av från din återbetalning om produkten returneras i försämrat skick. Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka. Du har ångerrätt i 14 dagar och ångerfristen gäller från den dag du mottar din produkt.